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Ley de Privacidad de California

¿Necesitas ayuda? ¿Tienes una pregunta? Obtén respuestas las 24 horas.

No importa si eres dueño/a de un Toyota o simplemente tienes alguna pregunta de nuestros productos, Toyota se compromete en darte una experiencia satisfactoria. Elige tu mejor manera para comunicarte con nosotros y te ayudaremos con gusto.

Estamos aquí para ayudarte. Tanto si tienes preguntas sobre tu auto, nuestros productos, navegación, Entune, ToyotaCare, garantía y mucho más.Por favor visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes hoy. Está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Preguntas frecuentes

Teléfono/Fax

Teléfono: 800-331-4331
Fax: 310-468-7814

Lunes a viernes 8:00 a.m. – 8:00 p.m. ET
Sáb. 8:00 a.m. – 5:30 p.m. ET

Usuarios TTY/TDD: marcar el 711, luego pide que te comuniquen con el 1-800-331-4331.

Correo postal

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc.
P.O. Box 259001
Plano, TX 75025-9001

Accesibilidad

Toyota se compromete a la accesibilidad, la diversidad y la inclusión para todos los visitantes a su Sitio. Creemos que toda persona debería poder visitar Toyota.com, usar nuestras aplicaciones móviles y acceder a nuestro servicio fácilmente. Agradecemos cualquier comentario. Si observas algún contenido, característica o función del Sitio que consideres que no es totalmente accesible para personas con discapacidades, comunícate con nosotros y proporciona una descripción de la característica específica que consideres que no es totalmente accesible, o una sugerencia de mejora. Tomamos muy en serio tu opinión y consideraremos todos los comentarios recibidos, a medida que evaluamos cómo acomodar a nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras políticas generales de accesibilidad.

Derechos de privacidad

Prácticas de compartición de información personal para 2020
Durante el 2020, Toyota compartió información personal sobre sus clientes con terceras partes específicas; dicha información se utilizó para el marketing del propio destinatario.

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Aviso de Protección y Privacidad de los Connected Services Toyota
Si usted tiene un vehículo conectado, su vehículo puede estar equipado con Connected Services (Servicios Conectados) que trasmiten a Toyota, de forma electrónica, datos que se originan en el vehículo (tales como datos del comportamiento de manejo y datos de la salud del vehículo). Estos Servicios pueden usar los datos que se originan en su vehículo para responder a emergencias del vehículo, encontrar destinos o activar servicios remotos. Estos datos que se originan en el vehículo están sujetos al Aviso de Privacidad de Connected Services (Servicios Conectados) de Toyota en vez de la Declaración de Privacidad de Toyota. Por favor vea el Aviso de Privacidad de Connected Services de Toyota en https://www.toyota.com/privacyvts/ por información adicional..

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Política de privacidad de Toyota – Resumen
Este resumen de la Declaración de Privacidad de Toyota se aplica a la Información Personal (según se define a continuación) recopilada por o en representación de Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc. ("Toyota," "nosotros," o "nuestro/a/os/as"). Puede que se apliquen declaraciones de privacidad adicionales a algunos de nuestros productos y servicios, tal como Connected Services (Servicios Conectados) de Toyota. Cuando las declaraciones de privacidad específicas de productos o servicios entran en conflicto con esta Declaración de Privacidad, regirán esas declaraciones de privacidad. La última actualización de esta Declaración de Privacidad fue el 1º de enero de 2021.

Información recopilada
  • Recopilamos Información Personal de usted proveniente de terceros, incluyendo nuestras afiliadas y concesionarios. Recopilamos Información Personal que usted proporciona, que puede incluir su nombre, dirección postal, dirección de email, número de teléfono y determinada información demográfica. Podemos recopilar Información Personal de usted proveniente de terceros, incluyendo nuestras afiliadas y concesionarios
  • Recopilamos y almacenamos la "Información de Uso" sobre el uso que hace de nuestras Plataformas tecnológicas (incluyendo, a modo enunciativo y no limitativo, nuestros sitios web propiedad y de marca Toyota, páginas web, funciones interactivas, aplicaciones, en general, y aplicaciones móviles que se vinculan a esta Declaración de Privacidad (“Plataformas”), como el nombre de su distribuidor de Internet, el navegador y el tipo de dispositivo que utiliza, la dirección IP y la página Web que le redirigió a nosotros, así como las páginas que visita para ayudarnos a gestionar mejor los sitios.
  • Nosotros y las empresas de publicidad y otros datos utilizamos cookies Web beacons para administrar las Plataformas, adaptar nuestras comunicaciones con usted y personalizar su experiencia en las Plataformas.
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Uso y compartición
  • Utilizamos la Información Personal para ofrecerle los servicios o información que solicita, como avisos ante la aparición de nuevos vehículos, promociones y folletos por correo postal.
  • También recopilamos y utilizamos la Información Personal cuando solicita participar en promociones como sorteos, concursos, juegos, eventos especiales, blogs y chats.
  • Compartimos la Información Personal con nuestros proveedores de servicios y socios comerciales que nos ayudan a completar sus solicitudes y que aportan características o servicios a los sitios.
  • También compartimos Información Personal con compañías afiliadas con Toyota y nuestros concesionarios autorizados así como sus grupos financieros, asociaciones de publicidad de concesionarios y distribuidores para su propio uso
  • Toyota, los editores web y otras páginas web en las que hacemos publicidad pueden hacer publicidad para productos y servicios en los que puedes estar interesado basándose en sus visitas a los sitios y a otras páginas web.
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Información importante

Sus opciones y acceso
  • Tiene derecho a obtener una copia de la Información Personal que facilite a Toyota.
  • Tiene derecho a corregir o actualizar su Información Personal.
  • Puede pedir a Toyota que le elimine de los programas a los que se haya suscrito utilizando el link para darse de baja en los e-mails de nuestros programas o contactando directamente con Toyota.
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Cómo contactarse con nosotros
Si desea contactarse con nosotros ante cualquier pregunta llame al 800-331-4331 o envíe su consulta a:
Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc.
P.O. Box 259001
Plano, TX 75025-9001
Para leer la Política de Privacidad al completo hacer clic aquí.


Declaración de Privacidad de Toyota

[English version]

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1 de enero del 2021

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc. está comprometida a mantener su confianza en los asuntos relacionados a la privacidad de su Información Personal (como se define abajo). Por favor lea lo que sigue y conozca cómo recolectamos, protegemos, compartimos y usamos su Información Personal, incluso información que recopilamos como parte de nuestras Plataformas tecnológicas (incluyendo, a modo enunciativo y no limitativo, nuestros sitios web propiedad y de marca Toyota, páginas web, funciones interactivas, aplicaciones, en general, y aplicaciones móviles que se vinculan a esta Declaración de Privacidad (“Plataformas”), fuera de línea y de terceros.


Solo Estados Unidos. . Esta Declaración de Privacidad describe nuestras prácticas respecto a la Información Personal recopilada relativa a personas en Estados Unidos. Si usted está situado en otro país, por favor, vea la declaración de privacidad de Toyota que se aplica a su país.

Toyota Connected Services. Esta Declaración de Privacidad no se aplica a datos originados del vehículo recopilados en conexión con nuestros Toyota Connected Services (tales como datos de conducta de manejo y datos de la salud del vehículo). Por favor visite www.toyota.com/privacyvts para más información sobre nuestras prácticas de recopilación, uso e intercambio de datos del vehículo.

Esta Declaración de Privacidad tampoco se aplica a las prácticas de datos de ningún concesionario de Toyota, Lexus, o Scion; asociaciones de concesionarios locales de Toyota; distribuidores privados; Toyota Financial Services; Lexus Financial Services; o Toyota Insurance Management Solutions. Si usted desea más información sobre las prácticas de privacidad de esas entidades, por favor remítase a sus respectivas declaraciones de privacidad. Para acceder a la política de privacidad de Toyota Financial Services, por favor haga clic aquí. Para acceder a la política de privacidad de Lexus Financial Services, por favor haga clic aquí. Para acceder a la política de privacidad de Toyota Insurance Management Solutions, por favor haga clic aquí. Para acceder a los sitios de los concesionarios Toyota, por favor haga clic aquí.


GUÍA RÁPIDA DE CONTENIDO

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS.
2. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN.
3. CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS.
4. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN.
5. SUS DERECHOS, OPCIONES Y ACCESOS DE PRIVACIDAD.
6. PUBLICIDAD/TARGET POR CONDUCTA; CÓMO SALIRSE.
7. NIÑOS.
8. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN Y ENGAÑOS DE PHISHING.
9. OTRAS PÁGINAS.
10. CONSENTIMIENTO AL PROCESAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN.
11. CAMBIOS.
12. CONTÁCTENOS.


1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS.

Podemos recopilar determinado tipo de Información Personal (por ejemplo, información que puede ser utilizada para identificar a usted como persona, tal como su nombre, email, número de teléfono, domicilio particular, información demográfica (tal como el Código Postal, edad), o información de pago (tal como el número de cuenta o tarjeta de crédito)) sobre usted de diversas maneras, dependiendo de la forma en que usted interactúe con nosotros, según se describe a continuación. También podemos recopilar información de terceros, tal como nuestros concesionarios, según se describe a continuación.

  • Información de Contacto y Demográfica: La Información de Contacto incluye información que puede ser usada para contactarlo a usted o para identificarlo. Los ejemplos incluyen su nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de email, información de dueño de cuenta, identificador online, ID de usuario, información demográfica (tal como el Código Postal y la edad), e ID de redes sociales.
  • Datos del Producto y Servicio: Los Datos del Producto y Servicios incluyen a los registros de propiedad de vehículos asociados con su vehículo actual y/o vehículos anteriores de su propiedad. Los ejemplos incluyen a las transacciones de propiedad de vehículos, registros de Entrega de Ventas al Menudeo (RDR, por sus siglas en inglés), registros de retiradas del mercado, registros de garantía, registros de órdenes de partes, registros de productos de seguro de Toyota Insurance Management Solutions y ofertas de promoción que usted acepta.
  • Datos de Interacción y Retroalimentación: Los Datos de Interacción incluyen a la información relativa a sus interacciones con Toyota (tal como con el Centro de Compromiso de Marca de Toyota) vía telefónica, por email, chat, mensaje de texto y/o correo postal. Los ejemplos incluyen a los comentarios y retroalimentación que usted nos proporciona (incluso testimonios de cliente); información recopilada en relación con su participación en sorteos, concursos, juegos, eventos especiales, promociones, blogs y chats, y encuestas (“Programas”); y registros de call center y grabaciones en pantalla, audio y/o video de esas interacciones.
  • Datos de Actividad Online: Los Datos de Actividad Online incluyen a la información relativa a su interacción en línea con las Plataformas de Toyota y otros sitios web, si corresponde. Los ejemplos incluyen a su historial de navegación en las Plataformas de Toyota, la información recopilada de las cookies de Toyota, direcciones de IP, e información de redes sociales disponible públicamente (tal como la información disponible públicamente que usted publica en los sitios de redes sociales).
  • Datos de Interacción de Marketing: Los Datos de Interacción de Marketing incluyen a la información relativa a sus interacciones de marketing previas y posteriores a la venta con Toyota. Los ejemplos incluyen a la información recopilada en eventos, información de negociación de compra del vehículo, información de marketing de servicio del vehículo, información de marketing directo, e información de marketing de retención.
  • Información de Pago: La Información de Pago incluye a la información relativa a los pagos en relación con su compra de productos y/o servicios de Toyota. Los ejemplos incluyen a su número de tarjeta de crédito.
  • Datos de Investigación: Los datos de Investigación incluyen a los datos recopilados por Toyota relacionados con la investigación de consumidores y productos de Toyota. Los ejemplos incluyen a sus respuestas a encuestas e información que usted proporciona como parte de un “focus group” (grupo de enfoque).
  • Actividad Legal: Los Datos de Actividad Legal incluyen a la información recopilada en relación con reclamos legales. Los ejemplos incluyen a la información relacionada con disputas, reclamos, rembolsos y retiros del mercado.


2. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos recopilar Información Personal sobre usted de diversas maneras, dependiendo de su interacción con nosotros o determinados terceros. También podemos complementar la información que recopilamos sobre usted directamente y a través de nuestras Plataformas con información que recibimos de terceros.

  • Directamente de Usted: Podemos recopilar Información Personal directamente de usted. Esto puede suceder de forma variada, incluyendo a modo enunciativo y no limitativo, cuando usted usa las Plataformas, cuando usted usa o se suscribe a los servicios que ofrecemos (tal como Connected Services), cuando usted usa las aplicaciones que ofrecemos (tal como la Toyota App), cuando usted compra un vehículo y cuando usted interactúa con el Centro de Compromiso de Marca de Toyota. También podemos recopilar Información Personal de usted cuando nos envía comentarios o participa en programas. Puede que usted también nos proporcione comentarios o testimonios escritos, en audio o video que contienen Información Personal.
  • Fuentes Disponibles Públicamente: Podemos recopilar Información Personal de fuentes disponibles públicamente. Por ejemplo, Toyota utiliza servicios de gestión de redes sociales de terceros para recopilar y analizar la información disponible públicamente en diversos sitios de redes sociales.
  • De Otras Personas: También Podemos recopilar Información Personal de otras personas. Por ejemplo, algunas funciones en las Plataforma pueden permitir a los usuarios presentar información sobre otras personas. Si usted desea invitar a sus amigos para que participen en un programa ofrecido a través de las Plataformas o enviar contenido en particular desde las Plataformas a sus amigos, a usted se le solicitará que presente las direcciones de email de sus amigos. Nuestro uso, intercambio y protección de la información de otra persona también estará sujeto a los términos del programa aplicable y esta Declaración de Privacidad.
  • De Terceros: También Podemos recopilar Información Personal de terceros, incluyendo nuestras filiales (tal como Toyota Financial Services y Toyota Motor Corporation), nuestros socios comerciales, nuestros proveedores de servicios y determinadas terceras compañías (tales como nuestros concesionarios autorizados, distribuidores, asociaciones de concesionarios locales, corredores de datos y otros proveedores de datos). La información de esas terceras personas puede haber sido recopilada online, offline, o a través de fuentes disponibles pública o comercialmente. Además, podemos recopilar información de terceras personas en las formas descritas a continuación:
    • Solicitudes a Terceras Personas. TPuede que terceras personas nos proporcionen información de usted a solicitud suya. Por ejemplo, si usted está en otro sitio web y usted opta por recibir información de Toyota, ese sitio web nos presentará su dirección de email y otra información sobre usted de modo que podamos ponernos en contacto con usted según lo solicitado.
    • Aplicaciones y Sitios Web de Terceros; Redes Sociales. Usted también puede escoger participar en una aplicación o función de terceros (tal como una de nuestras aplicaciones de Facebook o Twitter o una aplicación o función similar en un sitio web de terceros) o usar un sitio web de terceros donde nos permitirá recopilar (o que el tercero recopile y comparta) información sobre usted, incluso datos de actividad online y otra Información Personal, tal como listas de sus amigos, “likes” (me gusta), comentarios que usted ha compartido, grupos, ubicación y su actividad en el sitio web del tercero. Los servicios como Facebook Connect le dan a usted la opción de publicar información sobre sus actividades en nuestras Plataformas en su página de perfil y compartir con otros dentro de su red social. Además, podemos recibir información sobre usted si otros usuarios de un sitio web tercero, nos dan acceso a sus perfiles y usted es una de sus “conexiones” o si se puede acceder a información sobre usted de otra forma a través de la página web, página de perfil o página similar de sus “conexiones” en una red social u otro sitio web de tercero o servicio interactivo.
  • Automáticamente Desde Sus Dispositivos:También podemos recopilar los siguientes tipos de Datos de Actividad Online cuando usted usa las Plataformas:
    • Información de Uso. Cada vez que usted visita o interactúa con las Plataformas, nosotros, así como cualquier tercero anunciante y/o proveedor de servicios, puede usar una variedad de tecnologías que recopilan de forma automática o pasiva información sobre cómo se accede a las Plataformas y cómo se usan las mismas ("Información de Uso"). La Información de Uso puede incluir el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión de aplicación, la página servida, la hora, las vistas a páginas anteriores y el uso que usted hace de las funciones o aplicaciones en las Plataformas, tal como interacciones con amigos y actividades de grupo. Esta información nos ayuda a mantener nuestras Plataformas frescas e interesantes para nuestros visitantes y nos permite que ajustemos el contenido a los intereses del visitante. Por lo general la Información de Uso no es identificativa, pero si Toyota la asocia con usted como una persona específica e identificable, Toyota la tratará como Información Personal.
    • Identificador de Dispositivo. Nosotros recopilamos automáticamente su dirección de IP u otro identificador único (“Identificador de Dispositivo”) para el Dispositivo (computadora, teléfono móvil, tablet u otro dispositivo) que usted usa para acceder a las Plataformas. Un Identificador de Dispositivo es un número que se asigna a su Dispositivo cuando usted accede a un sitio web o a sus servidores, y nuestras computadoras identifican su dispositivo por su Identificador de Dispositivo. Nosotros, y nuestras filiales, proveedores de servicios, socios comerciales y otros terceras personas, incluso concesionarios autorizados, pueden usar un Identificador de Dispositivo, para, entre otras cosas, administrar las Plataformas; ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores; analizar tendencias; rastrear los movimientos de la página web del usuario conforme pasa el tiempo y a través de diferentes sitios web, Plataformas, u otros servicios móviles, online, u offline; para ayudar a identificar a usted y su carro de compras, y juntar información demográfica amplia para uso global.
    • Cookies; Píxel de Seguimiento. Las tecnologías usadas en las Plataformas para recopilar la Información de Uso, incluso los Identificadores de Dispositivos, incluyen a modo enunciativo y no limitativo: cookies (archivos de datos colocados en un Dispositivo cuando es usado para visitar las Plataformas), software analítico móvil y píxeles de seguimiento (imágenes gráficas transparentes, a veces llamadas web beacons o tracking beacons, que se ubican en una página web o en un email, e indican que se ha visto esa página o email). Las Cookies también pueden ser usadas para asociar a usted con sitios de redes sociales como Facebook y Twitter y, al usar una de sus aplicaciones ya sea en nuestras Plataformas o conectado de otra forma a las mismas (por ejemplo, credenciales de ingreso a red social o configuración de vehículo compartidas en la red social), usted puede posibilitar la interacción entre sus actividades en las Plataformas y sus actividades en esos sitios de redes sociales. Nosotros, o nuestros proveedores, podemos colocar cookies o archivos similares en su Dispositivo con fines de seguridad, para facilitar la navegación en el sitio o para personalizar su experiencia mientras visita nuestras Plataformas (de modo que nos permiten seleccionar los anuncios u ofertas que es posible que usted encuentre más atractivos, en base a sus intereses, preferencias, ubicación o información demográfica). Para personalizar su configuración de cookies para Toyota.com, visite Toyota.com y haga clic en “Cookie Consent Options” (Opciones de Consentimiento de Cookies).

      La mayoría de los navegadores le permiten a usted controlar a las cookies, incluso ya sea si usted las acepta o no y cómo quitarlas. Usted puede configurar a la mayoría de los navegadores para que le notifiquen si usted recibe una cookie, o puede escoger bloquear las cookies con su navegador. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que es posible que algunas características del sitio web no funcionen adecuadamente o pueden ser más lentas si usted rechaza las cookies. Además, es posible que las ofertas que le proporcionamos a usted cuando nos visita no sean tan relevantes para usted o personalizadas a sus intereses. Si usted bloquea o elimina las cookies, no se detendrá todo el tracking que hemos descrito en esta Declaración de Privacidad.

      Usamos cookies proporcionadas por Google Analytics y BlueKai DMP para recopilar la información estadística sobre el uso del sitio web. Usted puede optar por desactivar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (requiere la instalación de un programa complementario del navegador). Usted puede administrar su información de terceras personas en BlueKai aquí: https://datacloudoptout.oracle.com/registry/, y puede desactivar completamente la recopilación de datos de terceras personas de BlueKai aquí: https://datacloudoptout.oracle.com/#.

3. CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS.

Usamos la información que recopilamos sobre usted y de usted para una variedad de propósitos comerciales, tales como:

  • Responder a sus preguntas y solicitudes, como solicitudes de información de productos, alertas de información de vehículos nuevos y folletos, o para brindarle otro tipo de soporte al cliente;
  • Informarle sobre información importante relacionada con la seguridad;
  • Brindarle servicios, como los Servicios conectados a los que se haya suscrito (por ejemplo, asistencia en el camino, servicios de navegación y telemática) o la Aplicación Toyota;
  • PBrindarle y mejorar los servicios del vehículo, como recordatorios de servicio y servicios de asistencia del concesionario;
  • Permitirle participar en actividades promocionales u otros programas;
  • Brindarle acceso a ciertas áreas y funciones de las Plataformas, como sus interacciones con otros usuarios;
  • Verificar su identidad;
  • Comunicarnos con usted sobre su cuenta y actividades en las Plataformas y, a nuestra discreción, cambios en cualquier política o aviso de Toyota
  • Proporcionarle anuncios, incluso a través de medios electrónicos y físicos, y adaptar cualquier contenido, oportunidades u otras ofertas que le brindamos, incluso proporcionando contenido, anuncios y ofertas más relevantes a lo largo del tiempo y en varios dispositivos;
  • Ofrecerle otros productos y servicios que le puedan interesar;
  • Fines internos de investigación, diseño, análisis de marketing y análisis, incluso para mejorar la satisfacción del cliente y las Plataformas, nuestros vehículos y otros productos y nuestros servicios;
  • Fines de control de calidad;
  • Cumplir con las obligaciones de la licencia;
  • Cumplir con las leyes u otras obligaciones legales, incluso para fines de resolución de disputas;
  • Para fines divulgados en el momento en que proporciona su Información personal o de otro modo con su consentimiento.
  • Puede compartir su ubicación con nosotros y podemos usarla con el fin de brindarle ofertas y otra información relevante para su ubicación.


4. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Salvo lo descrito en este párrafo, no proporcionaremos ninguna de su Información Personal a ningún tercero sin el consentimiento específico de usted. Podemos compartir Información no Personal, tal como datos globales e Información de Uso con terceras personas. También podemos compartir su información según se divulgó en el momento en que usted proporcionó su información, según se dispone en esta Declaración de Privacidad y en las siguientes circunstancias:

Terceros que Prestan Servicios en Nuestra Representación. Podemos compartir su Información Personal con terceros que cumplen funciones en nuestra representación (o en representación de nuestros socios) tal como proveedores de servicios que operan servidores u operan nuestras Plataformas, analizan datos, procesan transacciones y pagos, cumplen órdenes o proporcionan servicios a los consumidores; anunciantes; patrocinantes u otros terceros que participan en nuestros Programas o administran los mismos o proporcionan asistencia de marketing o promocional y socios "powered by" (de puesta en marcha) o socios en sitios de marcas compartidas. También podemos usar su Información Personal o compartirla con nuestras subsidiarias, filiales, sponsors, asociados, anunciantes u otros terceros para proporcionarle a usted información del productos y ofertas promocionales y de otro tipo.

Socios del Programa. Si usted elije participar en un Programa, también es posible que su Información Personal se comparta con nuestros socios de Programa y puede ser usada por nuestros socios de Programa de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Esta Declaración de Privacidad no se aplicará al uso que haga esa compañía de su información. A veces las reglas, términos y condiciones o renuncias que se aplican a un Programa particular (“Reglas del Programa”) incluyen información adicional sobre cómo podemos usar la Información Personal que usted nos proporciona a través de su participación en el Programa. Si hay un conflicto entre las Reglas de Programa para un Programa particular y esta Declaración de Privacidad, regirán aquellas que se apliquen al Programa particular. Por favor revise toda la información sobre un Programa antes de proporcionarnos alguna Información Personal.

Nuestras Filiales y Compañía Matriz: Podemos compartir su Información Personal con nuestras filiales, incluyendo a modo enunciativo y no limitativo, Toyota Financial Services, y nuestra compañía matriz, Toyota Motor Corporation. Esta información se comparte principalmente con fines comerciales y operativos. Nuestras filiales también pueden usar esa información de conformidad con sus propias políticas de privacidad, incluso para promocionar a usted productos o servicios relacionados si usted ha indicado su interés en los mismos.

Nuestros Concesionarios y Distribuidores Podemos compartir su Información Personal con nuestros concesionarios autorizados y sus compañías matrices, asociaciones de anunciantes de concesionarios y distribuidores (incluyendo asociaciones de concesionarios locales Toyota), que pueden usar esa información de conformidad con sus propias políticas de privacidad, incluso para proporcionarle a usted servicios o para comercializar con usted. Por ejemplo, podemos compartir información tal como su nombre e intereses de vehículo con nuestros concesionarios autorizados para ahorrarle a usted tiempo durante sus visitas y para mejorar su experiencia general en el concesionario. También podemos combinar información sobre sus visitas a la Plataforma y compartir esta información con nuestros concesionarios autorizados y otras entidades para proporcionarle a usted la mejor experiencia respecto a las ofertas y Plataformas de filiales Toyota, marca Toyota o similares.

Consentimiento para Compartir su Información Personal. YUsted puede tener la posibilidad de optar por no recibir información y/u ofertas de marketing de otra compañía o consentir de otra forma que se comparta su información con un tercero. Si usted está de acuerdo en que se comparta su Información Personal, su Información Personal será divulgada al tercero y la Información Personal que usted divulgó estará sujeta a la política de privacidad y prácticas de negocios de ese tercero.

Transferencias del Negocio. En el caso de que Toyota quiebre, participe en una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información puede ser vendida o transferida como parte de esa transacción.

Legal. Podemos transferir y divulgar su información a terceros para cumplir con una obligación legal; cuando entendemos de buena fe que la ley o una autoridad gubernamental lo requiere; en relación con una disputa legal; para verificar o exigir el cumplimiento de nuestros Términos de Uso u otras políticas aplicables; para atender temas de fraude, seguridad o técnicos; responder a una emergencia; o proteger de otra manera nuestros derechos o propiedad o seguridad de terceros, nuestros clientes y visitantes o el público.


5. SUS DERECHOS, OPCIONES Y ACCESOS DE PRIVACIDAD.

Le ofrecemos a usted opciones respecto a su Información Personal. Si usted elije recibir emails de nosotros sobre productos y otra información, trataremos de mantener su Información Personal actualizada y exacta y le proporcionaremos a usted opciones respecto a las comunicaciones de email que recibe de nosotros.

Si le dio a Toyota Información Personal a través de la sección de Propietarios de toyota.com, usted puede revisar y actualizar esa información haciendo click en el enlace de Propietarios en la página de toyota.com, registrándose o iniciando sesión y luego haciendo click en "Actualizar Perfil". Si usted se ha suscrito a la lista de correo electrónico de Marketing de Toyota, puede acceder a la página de Preferencias y cambiar su perfil de usuario o cancelar su suscripción a la lista de correo electrónico de Toyota aquí.

Para usuarios que no están registrados actualmente en nuestra página de propietarios, por favor llamar a Satisfacción al Cliente al 800-331-4331 para optar por no recibir comunicaciones de correo electrónico de Toyota. Si recibe un correo electrónico, puede cancelar la suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones de exclusión previstas en el correo electrónico que reciba. Su solicitud de exclusión será procesada dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que la recibamos.

Si está participando en un Programa, usted podría acceder y actualizar la información que proporcionó como parte de su participación en el Programa. Por favor, consulte la sección de las Plataformas relativa al programa específico para determinar si usted puede acceder a su información y la forma de hacerlo.

De acuerdo con nuestra rutina de mantenimiento de registros, podemos eliminar ciertos archivos que contienen Información Personal que haya enviado a través de las Plataformas. No estamos en ninguna obligación de almacenar Información Personal de forma indefinida y renunciamos a cualquier responsabilidad que surja de, o relacionada con, la destrucción de dicha Información Personal. No siempre es posible eliminar por completo o borrar toda su información de nuestras bases de datos sin que permanezcan algunos datos residuales a causa de copias de seguridad y otras razones. Retendremos sus datos (incluidos los datos de localización geográfica) por el tiempo que su cuenta esté activa o cuando sea necesario para brindarle servicios. Conservaremos y utilizaremos la información cuando sea necesario cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Nosotros no controlamos ciertos ajustes y preferencias de privacidad que mantienen nuestros socios de las redes sociales como Facebook y Twitter. Si desea realizar cambios en esos ajustes y preferencias, puede hacerlo visitando la página de configuración de la red social correspondiente.

Si usted es residente de California, la Ley de Privacidad de Consumidores de California de 2018 (“CCPA”, por sus siglas en inglés) le confiere a usted ciertos derechos de privacidad respecto a su Información Personal, que se agregan a cualquier derecho dispuesto en esta Declaración de Privacidad y el Aviso de Privacidad de Toyota Connected Services. Por favor vea la Política de Privacidad de Toyota de California en https://www.toyota.com/support/california-privacy para información adicional..


6. PUBLICIDAD / TARGET POR CONDUCTA, CÓMO SALIRSE

Podemos usar proveedores de redes tercerizadas de publicidad de terceros para ayudar a los anuncios presentes en las plataformas, así como otros proveedores de servicios para evaluar y proporcionarnos información sobre el uso de las Plataformas y la visualización de nuestro contenido. No compartimos la Información Personal con estos proveedores (a menos que, por supuesto, usted nos autorice). Estos proveedores pueden colocar y acceder a cookies, etiquetas de píxel o tecnologías similares en su dispositivo para ofrecerle anuncios u otros contenidos personalizados según sus intereses, que se infieren a partir de su ubicación precisa y/ o su navegación por las Plataformas y otros sitios que ha visitado. Al hacerlo, el proveedor recopila o tiene acceso a información no personal, como su Información de Uso. El uso de cookies, etiquetas de píxel o tecnologías similares por parte de estos proveedores está sujeto a sus propias políticas de privacidad, no a las nuestras.

Determinados navegadores web pueden ofrecer una opción por la cual usted puede solicitar a su navegador que informe a los sitios web que usted visita que usted no desea que sus actividades sean rastreadas por cookies u otros identificadores persistentes, llamados comúnmente “Do Not Track Signals” (No Rastrear). Aunque los sitios web que poseemos y operamos, incluyendo a modo enunciativo y no limitativo, Toyota.com, actualmente no responden a las “Do Not Track Signals”, usted puede optar por que nosotros no usemos cookies de objetivo y anuncios en Toyota.com visitando Toyota.com y haciendo clic en “Cookie Consent Options” (Opciones de Consentimiento de Cookies). Usted también puede elegir bloquear las cookies con su navegador. Por favor tenga en cuenta que optar por el no uso de esas cookies en Toyota.com no impactará en el uso de cookies de terceros por parte de otros sitios web, que no controlamos. Además, incluso si usted opta por excluirse de la publicidad objetivo, aún verá anuncios cuando está navegando online. Sin embargo, los anuncios que usted ve serán menos relevantes para usted y sus intereses.


7. NIÑOS.

Las Plataformas no están dirigidas a niños menores de 13 años. No recopilamos, usamos o divulgamos Información Personal identificable de ninguna persona menor de 13 años de edad con nuestro conocimiento. Si determinamos en la recolección que un usuario(a) es menor de esta edad, no utilizaremos o mantendremos su información personal sin el consentimiento del padre/ tutor. Si nos damos cuenta de que sin saberlo hemos recolectado Información Personal identificable de un niño menor de 13 años, haremos todos los esfuerzos razonables para eliminar dicha información de nuestros registros.


8. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN Y FRAUDES DE PHISHING.

Nos tomamos la seguridad de información en serio y usamos ciertas medidas de seguridad razonables para ayudar a proteger su Información Personal. Sin embargo, ninguna transmisión de datos electrónicos o de almacenamiento de la información se puede garantizar que sea 100% segura. Por favor tenga en cuenta que no podemos asegurar o garantizar la seguridad de ninguna información que usted nos transmita, y que usted utiliza las Plataformas y nos proporciona su información bajo su propio riesgo. Cuando recopilamos información sensible en nuestros sitios o dentro de nuestra aplicación móvil (como un número de tarjeta de crédito o información de localización geográfica), codificamos la transmisión de esa información mediante la tecnología Secure Socket Layer

Cuidado con las estafas de phishings: Se han producido incrementos notables en el número de correos electrónicos sospechosos que afirman que el destinatario de correo electrónico ha ganado una lotería Toyota u otra promoción. A veces el correo electrónico afirma que el destinatario ha ganado un nuevo Toyota Prius. Para reclamar el premio, el correo electrónico pide que la Información Personal sea enviada a una dirección electrónica de Hotmail o Yahoo. Muestras de estos correos electrónicos falsos se pueden encontrar en este sitio web.

Este tipo de solicitud a través de correo electrónico se conoce comúnmente como una estafa de "phishing", y su objetivo principal es obtener la Información Personal de quien lo recibe. Esta información puede entonces ser utilizada para robar la identidad de una persona. Por ejemplo, una estafa de phishing de "Lotería de Toyota " a menudo se envía de direcciones chinas (.cn), alemanas (.de) o británicas (.co.uk), pero pueden originarse en cualquier parte y tener un aspecto muy oficial, incluso para los usuarios más conocedores de Internet. Toyota nunca le pedirá que envíe contraseñas, nombres de usuario, números de Seguro Social u otra información personal a través de correo electrónico o correo de los EE.UU. o fax o mensaje de texto. Si recibe un correo electrónico o carta por correo de los EE.UU, fax o mensaje de texto de Toyota pidiéndole que actualice la información de su tarjeta de crédito, no responda: se trata de una estafa de phishing. Los destinatarios de este tipo de correo electrónico sospechoso deben eliminar el mensaje de su bandeja de entrada y, si es posible, actualizar sus configuraciones de filtros de correo electrónico para bloquear mensajes de correo electrónico desde la dirección utilizada. La Comisión Federal de Comercio y el Grupo de Trabajo Antiphishing son también buenas fuentes de información acerca de estos tipos de amenazas a la seguridad y la forma en que pueden ser reportados a las autoridades.


9. OTROS SITIOS.

Las Plataformas pueden contener enlaces a otros sitios de los que no somos dueños ni operamos, como la página de Toyota Financial Services y los sitios de los concesionarios de Toyota, así como enlaces de anunciantes, patrocinadores y / o socios. Nosotros no controlamos, recomendamos o aprobamos y no somos responsables de estos sitios ni de su contenido, productos, servicios o políticas o prácticas de privacidad, a pesar de que pueden utilizar el nombre de Toyota o nuestro logotipo en su sitio a causa de un acuerdo con nosotros. Estos otros sitios pueden enviar sus propias cookies a su dispositivo, pueden recopilar datos o solicitar datos personales de forma independiente, y pueden o no tener publicadas sus propias políticas de privacidad. También debe evaluar de forma independiente la autenticidad de cualquier sitio que parezca o diga que es una de nuestras Plataformas (incluyendo aquellos a los que acceda a través de un enlace enviado un correo electrónico o una página de redes sociales).

Las Plataformas pueden poner a su disposición salas de chat, foros, carteleras de mensajes y grupos de noticias. Recuerde que cualquier información que usted revele en estas áreas se convierte en información pública y no está sujeta a las disposiciones de este Aviso de Privacidad.


10. CONSENTIMIENTO AL PROCESAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN.

Las Plataformas se rigen por, y operan de acuerdo con, las leyes de los Estados Unidos, y están destinadas al disfrute de los residentes de los Estados Unidos. Toyota no garantiza que las Plataformas se rijan o u operen de acuerdo con las leyes de cualquier otra nación. Dado que somos una empresa internacional, nuestro uso de su información implica necesariamente la transmisión de datos sobre una base internacional. Si usted se encuentra en la Unión Europea, Canadá o en otro lugar fuera de los Estados Unidos, por favor tenga en cuenta que la información que recogemos puede transferirse y procesarse en los Estados Unidos. Al usar las Plataformas, o al proporcionarnos cualquier información , usted ( a) reconoce que las Plataformas están sujetas a las leyes de los Estados Unidos, ( b ) da su consentimiento para la recolección, procesamiento, mantenimiento y transferencia de dicha información en y para Estados Unidos y otros territorios aplicables en donde las leyes de privacidad pueden no ser tan amplias o equivalentes a las del país donde usted reside y / o es ciudadano , y (c ) renuncia a cualquier reclamo que pueda surgir en virtud de aquellas leyes.


11. CAMBIOS.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Si hacemos cualquier cambio relevante se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección electrónica especificada en su cuenta) o por medio de un anuncio en nuestras plataformas antes de que el cambio entre en vigencia. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.


12. CONTÁCTENOS.

Para contactarnos con alguna pregunta llámenos al 800-331-4331 o envíe su pregunta a:

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc.
P.O. Box 259001
Plano, TX 75025-9001

También puede obtener una actualización acerca de nuestras prácticas sobre información enviando una solicitud a:

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc.
P.O. Box 259001
Plano, TX 75025-9001


PRÁCTICAS DE COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL PARA 2020
(En vigor a partir del 1 de enero de 2021)
Durante 2020, Toyota compartió los siguientes tipos de información personal sobre sus clientes con SiriusXM Satellite Radio, Servicios Financieros Toyota, Toyota Insurance Management Solutions y nuestros distribuidores autorizados de Toyota, y dicha información se utilizó para la el marketing del propio destinatario:

Nombre
Dirección
Email
Teléfono
Modelo del auto comprado o arrendado

SiriusXM Satellite Radio se ubica en:
SiriusXM Radio
1221 Avenue of the Americas
36th Floor
New York, NY 10020

Toyota Financial Services is located at:
Toyota Financial Services - Mailstop EF10
P.O. Box 259001
Plano, TX 75025-9001

Toyota Insurance Management Services se ubica en:
Toyota Insurance Management Services
7600 Windrose Avenue, Suite G-240
Plano, TX 75024

Haz click en el enlace a continuación para acceder a la lista de distribuidores autorizados de Toyota..
Toyota dealers

También puedes obtener esta información si envías una petición a::

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc.
P.O. Box 259001
Plano, TX 75025-9001

Ley de Privacidad de California

Fecha de vigencia: 1º de enero de 2020

Última actualización: 1º de enero de 2021

Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc. y Toyota Motor North America, Inc. y sus subsidiarias en propiedad absoluta con las que comparten marcas en común, junto con Toyota Motor Corporation (colectivamente, “Toyota,” “nosotros,” o “nuestro”) se comprometen a mantener su discreción y confianza ya que se relaciona con la privacidad de su información. Esta política de privacidad es para nuestros consumidores, usuarios y visitantes del sitio web que son residentes de California (esta “LEY DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA”) y complementa la información contenida en la Declaración de Privacidad En Línea de Toyota en https://www.toyota.com/espanol/support/privacy-rights (la “Declaración de Privacidad de Toyota”).

Enlaces rápidos
I. PANORAMA GENERAL DE ESTA LEY DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
II. CÓMO RECOPILAMOS, USAMOS Y COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL
III. DERECHOS DE CCPA PARA LOS CONSUMIDORES DE CALIFORNIA
IV. CONTÁCTENOS; EJERZA SUS DERECHOS

I. PANORAMA GENERAL DE ESTA LEY DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA

¿Qué es esta Ley de Privacidad de California? La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”, por sus siglas en inglés) y otras leyes de privacidad en California le otorgan a los consumidores de California determinados derechos a la privacidad relacionados con su información personal. Estos derechos se suman a los derechos a la privacidad dispuestos en la Declaración de Privacidad de Toyota. Esta Ley de Privacidad de California describe los derechos que los consumidores de California pueden tener según la CCPA.

¿A qué entidades de Toyota se aplica esta Ley de Privacidad de California? Esta Ley de Privacidad de California únicamente se aplica a aquellos sitios web operados por Toyota. Tenga en cuenta que esta Ley de Privacidad de California no se aplica a concesionarios de Toyota, Lexus o Scion, asociaciones de concesionarios locales de Toyota, distribuidores privados, Toyota Financial Services, Lexus Financial Services o Toyota Insurance Management Solutions. Por información sobre sus derechos a la privacidad de California de cualquiera de esas entidades, contacte a dichas entidades directamente.

¿Qué es “información personal”? A los efectos de esta Ley de Privacidad de California, “información personal” se define como aquella información que identifica, se relaciona, describe, es posible que se asocie razonablemente, o podría estar vinculada razonablemente, de forma directa o indirecta, a un consumidor de California o familia de California en particular. La información personal no incluye:

  • Información disponible públicamente de archivos del gobierno.
  • Información sin referencias personales o agrupada.
  • Otra información regulada que está excluida del alcance de la CCPA, tal como:
    • información médica que se rige por la Ley de Confidencialidad de Información Médica de California (CMIA, por sus siglas en inglés);
    • información protegida de salud recopilada por una entidad cubierta o empresa asociada que se rige por la Ley de Contratación y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (HIPAA, por sus siglas en inglés);
    • datos de ensayos clínicos sujetos a la Política Federal para la Protección de Sujetos Humanos;
    • información personal cubierta por determinadas leyes de privacidad específicas de sectores, que incluyen la Ley de Información Crediticia Imparcial (FRCA, por sus siglas en inglés), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA, por sus siglas en inglés) o la Ley de Privacidad de Información Financiera de California (FIPA, por sus siglas en inglés), y la Ley de Protección de Privacidad de Conductores de 1994.

¿Quiénes son los “consumidores de California”? Un “consumidor de California” es una persona física que reside en California. A los efectos de esta Ley de Privacidad de California, un consumidor de California no incluye personas en la medida en que (i) actúen como un empleado, propietario, director, funcionario o contratista de una compañía, sociedad, empresa unipersonal, sin fines de lucro o agencia gubernamental que mantiene negocios con Toyota o (ii) actúen como solicitante de empleo, empleado, propietario, director, funcionario, miembro del personal médico o contratista de Toyota.

II. CÓMO RECOPILAMOS, USAMOS Y COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Toyota puede recopilar información personal de usted en diferentes maneras y para diferentes objetivos. Es importante tener en cuenta que los tipos de información personal que recopilamos dependerán de su interacción con nosotros, incluso de los tipos de productos o servicios que usted usa.

Esta sección contiene las Categorías de Información Personal que probablemente hemos recopilado en los últimos 12 meses antes de la fecha de vigencia de esta Ley de Privacidad de California o podemos recopilar e incluye la siguiente información para cada categoría:

Descripción: Describe la categoría de información personal recopilada
Ejemplos: Ejemplos de información personal recopilada por categoría
Fuentes: Categorías de fuentes desde las cuales se recopila la información personal
Objetivos de negocios: Objetivos de negocios y/o comerciales para los cuales se recopila o usa la información personal
Terceros: Las categorías de terceros con los cuales se comparte la información personal o se vende con fines comerciales.

Información de Contacto:
Descripción:
Incluye atributos que identifican a la persona física
Ejemplos:
Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico del consumidor, información de cuenta del propietario, identificador en línea, identificación de usuario e información de visitante del sitio (nombres, direcciones, etc.) e información demográfica (tal como, código postal, edad). También puede incluir identificadores personales tales como identificadores de redes sociales y propiedad del vehículo.

Fuentes:

  • Proporcionadas por el consumidor
  • Distribuidores
  • Proveedores de servicios
  • Terceras compañías (proveedores que no proporcionan servicios de los cuales Toyota adquiere información)
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Compañías afiliadas
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:

  • Asistencia al cliente (gestión de relación con el cliente, gestión de solicitudes de servicio del cliente, gestión de asuntos abiertos del cliente, registros del sistema de interacciones con clientes a través de múltiples puntos de contacto)
  • Asistencia en la carretera (asistencia de emergencia en la carretera tal como servicios de remolque, combustible)
  • Servicios telemáticos (proporcionar servicios telemáticos, servicios de emergencia, firmas electrónicas en acuerdos)
  • Servicios vehiculares (recordatorios de servicios, garantía, mantenimiento expreso)

Terceros:
Investigación de industria (Toyota comparte datos con vendedores de la industria automotriz)

Datos de Productos y Servicios del Consumidor:
Descripción:
Incluye registros de propiedad de vehículos del consumidor asociados con los vehículos propiedad actual y/o anterior de los consumidores
Ejemplos:
Transacciones de propiedad de vehículos, registros de Informe de Entrega de Minorista (RDR, por sus siglas en inglés), registros de retirada, registros de garantía, registros de pedidos de reparación, registros de pedidos de partes, registros de productos de seguros de Toyota Insurance Management Solutions, y ofertas de incentivos aceptadas por un consumidor

Fuentes:

  • Proporcionadas por el consumidor
  • Distribuidores
  • Proveedores de servicios
  • Terceras compañías (proveedores que no proporcionan servicios de los cuales Toyota adquiere información)
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Compañías afiliadas
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:
Asistencia de servicio a los concesionarios (identificar y proporcionar servicios al consumidor, mejorar el ritmo durante las visitas al concesionario y mejorar la experiencia en el concesionario en general)

Terceros:
Proveedores de marketing (para recopilar o usar datos en representación de Toyota para realizar actividades de marketing relacionadas con los productos o servicios). Concesionarios o distribuidores privados (que proporcionan servicios a los propietarios de vehículos)

CDatos de Interacción de Consumidores:
Descripción:
Incluye la interacción del consumidor con Toyota a través del teléfono, email, chat, texto y/o correo postal.
Ejemplos:
Registros de centro de llamadas y grabaciones de pantalla, audio y/o video

Fuentes:

  • Proporcionadas por el consumidor
  • Distribuidores
  • SProveedores de servicios
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Compañías afiliadas
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:

  • Analítica (los datos se integran de todas las demás categorías de datos para análisis a efectos de ayudar a Toyota a entender y servir mejor a los consumidores, mejorar los niveles de servicio y la experiencia del consumidor
  • Estudios (estudios industriales y gubernamentales, calidad y confianza del producto)
  • Encuestas (ventas, servicio, calidad)

Terceros:
Vendedores de aumento (para enriquecer los datos de Toyota para comprender mejor las preferencias del consumidor)

Actividad en línea del consumidor:
Descripción:
Incluye las interacciones en línea de un consumidor con Toyota

Ejemplos:
Cuentas en línea, historial de búsqueda, cookies, direcciones de IP, información de medios sociales

Fuentes:

  • Proporcionadas por el consumidor
  • Distribuidores
  • Proveedores de servicios
  • Terceras compañías (proveedores que no proporcionan servicios de los cuales Toyota adquiere información)
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Compañías afiliadas
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:

  • ansacciones de negocios (registro de ventas de la compañía, servicios, registros financieros, arrendamientos, firmas electrónicas, negociaciones, validación de concesionario)
  • eCommerce (registro de comercio en línea)

Terceros:
Vendedores de respaldo al concesionario (uso de datos recopilados por Toyota para proporcionar servicios a concesionarios)

Datos Originados del Vehículo:
Descripción:
Incluye datos recopilados como parte de los servicios remotos del vehículo o datos de comportamiento de conducción

Ejemplos:
Uso de servicios conectados y servicios de aplicación del vehículo Comportamiento de conducción tal como aceleración y velocidad, dirección y funcionalidad de frenos, y dirección de viaje.

Fuentes:

  • CProporcionadas por el consumidor
  • Proveedores de servicios
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Compañías afiliadas
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:

  • Proporcionar servicios remotos de vehículos tal como servicios de emergencia
  • Proporcionar funciones del vehículo tal como asistencia a la navegación, inicio remoto de motor, alertas de mantenimiento y más.
  • Para confirmación de calidad, análisis de datos, investigación y desarrollo de producto

Terceros:

  • Vendedores de telemática (para recopilar datos de vehículos, administrar las suscripciones telemáticas, optar por salir/entrar al servicio, proporcionar servicios telemáticos
  • Navegación
  • Compañías de seguros afiliadas y no afiliadas que proporcionan información de seguros basada en el uso y ofertas

Marketing:
Descripción:
Incluye interacciones de marketing anteriores y posteriores a la venta con un consumidor

Ejemplos:
Información recopilada en eventos, información de negociación de compra de vehículos, información de marketing de servicio de vehículos, información de marketing directo e información de marketing de retención

Fuentes:

  • Proporcionadas por el consumidor
  • Distribuidores
  • Proveedores de servicios
  • Terceras compañías (proveedores que no proporcionan servicios de los cuales Toyota adquiere información)
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Compañías afiliadas
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:

  • Ofertas de seguros (Toyota Insurance Management Solutions TIMS) (ofrece productos a consumidores interesados en seguros relacionados con vehículos)
  • Marketing de servicios y telemático (mantenimiento y retención de clientes)
  • Marketing de vehículos (marketing de redes sociales, compartir material informativo y obsequios [tal como el manual del propietario, el manual de bienvenida, mercancías, etc.], mantenimiento y retención de clientes)
  • Marketing afiliado (tal como Toyota Financial Services)

Terceros:
Agencias de medios (para ejecutar programas de medios, publicidades, atribuciones; determinar la efectividad de los programas; y rastrear las actividades del consumidor mediante cookies/etiquetado interno y de terceros)

Datos de Investigación:
Descripción:
Incluye información personal recopilada por Toyota relacionada con la investigación de consumidores y productos

Ejemplos:
Información de encuestas, estudios de productos sindicados y/o servicios, estudios de conducta predecible, información de grupos de enfoque

Fuentes:

  • Proporcionadas por el consumidor
  • Distribuidores
  • Proveedores de servicios
  • Terceras compañías (proveedores que no proporcionan servicios de los cuales Toyota adquiere información)
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:

  • Pruebas de emisiones (para adherir a los requisitos legislativos estatales y federales)
  • Mejora del producto (investigación y diseño, controles de calidad)

Terceros:
Vendedores de servicio (para respaldar a Toyota en la prestación de servicios tales como encuestas, recordatorios de servicio, test de emisiones, programas de seguridad/retirada, logística, envíos)

Actividad legal:
Descripción:
Incluye información personal recopilada relacionada con reclamaciones legales

Ejemplos:
Disputa, reclamaciones, reembolsos, litigios y retiradas

Fuentes:

  • Proporcionadas por el consumidor
  • Distribuidores
  • Proveedores de servicios
  • Terceras compañías (proveedores que no proporcionan servicios de los cuales Toyota adquiere información)
  • Vehículos con capacidades telemáticas
  • Actividad en línea del consumidor
  • Compañías afiliadas
  • Datos derivados internamente de Toyota

Objetivos de negocios:

  • Resolución de disputas (casos de disputa, pagos de casos de disputa, solicitudes del gobierno, arbitrajes)
  • Avisos y retiradas de seguridad (informe de seguridad de calidad, notificaciones y ejecución de campañas)
  • Cumplimiento de las leyes

Terceros:
No se aplica

Además de los objetivos y categorías de terceros identificados anteriormente, también es probable que compartamos su información personal con los siguientes terceros y con los siguientes propósitos:

  • Con nuestros proveedores de servicios que nos prestan servicios y procesan información personal en nuestra representación
  • Con autoridades regulatorias, oficinas de crédito y otras agencias gubernamentales, según sea necesario, para cumplir con nuestros requisitos legales o reglamentarios
  • A terceros como parte de una fusión, adquisición, quiebra u otra transacción en la cual el tercero asume el control de todo o parte de nuestro negocio

VENTA DE INFORMACIÓN PERSONAL A TERCEROS

Es probable que hayamos vendido las siguientes categorías de información personal sobre usted a terceros en los doce (12) meses anteriores:

  • Información de contacto
  • Datos de Productos y Servicios del Consumidor
  • Datos de Interacción de Consumidores
  • Actividad en línea del consumidor
  • Datos Originados del Vehículo
  • Marketing
  • Datos de Investigación

No obstante, no vendemos la información personal de menores de 16 años de edad sin autorización afirmativa. Por más información sobre cómo excluirse a uno mismo de esta venta, por favor vea la Sección III.C (Derecho a Excluirse de la Venta de su Información Personal) a continuación.

III. DERECHOS DE LA CCPA PARA LOS CONSUMIDORES DE CALIFORNIA

La CCPA les otorga a los consumidores de California determinados derechos relativos a su información personal. Esta Sección III explica esos derechos. Si usted es un consumidor de California y le gustaría ejercer alguno de esos derechos, vea la Sección III.E (Cómo Presentar una Solicitud) a continuación por más información sobre cómo presentar una solicitud.

A. DERECHO A CONOCER Y ACCEDER A SU INFORMACIÓN PERSONAL

Si usted es un consumidor de California, usted puede tener el derecho a solicitar que Toyota le proporcione a usted información sobre qué información personal sobre usted hemos recopilado, usado, divulgado o vendido en los doce (12) meses anteriores. Una vez que recibimos su solicitud y verificamos su identidad, le divulgaremos a usted lo siguiente:

  1. Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted en los doce (12) meses anteriores.
  2. Las categorías de fuentes desde las que hemos recopilado su información personal en los doce (12) meses anteriores.
  3. Los objetivos de negocios o comerciales de recopilación de su información personal en los doce (12) meses anteriores.
  4. Las categorías de terceros con los cuales hemos compartido su información personal en los doce (12) meses anteriores.
  5. Los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted en los doce (12) meses anteriores

B. DERECHO A ELIMINAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Si usted es un consumidor de California, usted puede tener el derecho a solicitar que Toyota elimine determinada información personal que hemos recopilado de usted. No obstante, este derecho a la eliminación no se aplica a ninguna información personal que está sujeta a una excepción conforme a la CCPA (según se describe a continuación). Una vez que recibimos su solicitud y verificamos su identidad, eliminaremos (e instruiremos a nuestros proveedores de servicios para que eliminen) su información personal de nuestros archivos que no esté sujeta a alguna de las excepciones de la CCPA. Específicamente, podemos rechazar su solicitud de eliminación si su información personal es requerida por alguna de las siguientes razones, que identificaremos en nuestra respuesta si rechazamos su solicitud:

  1. Completar la transacción para la cual hemos recopilado la información personal, proporcionar un bien o servicio que usted solicitó, tomar acciones anticipadas razonablemente dentro del contexto de nuestra relación comercial en curso con usted, o cumplir de otra forma nuestro contrato con usted.
  2. Para poder cumplir con los términos de una garantía escrita o retiro de producto realizado de conformidad con la ley federal.
  3. Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividad maliciosa, engañosa, fraudulenta o ilegal, o procesar a aquellos responsables de tales actividades.
  4. Depurar productos para identificar o reparar errores que afectan la funcionalidad deseada existente.
  5. Ejercer la libertad de expresión, asegurar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión o ejercer otro derecho consagrado por la ley.
  6. Cumplir con la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de California (Código Penal de California, Sección 1546 y siguientes).
  7. Participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas, públicas o revisadas por colegas, en el interés público que se adhieren a todas las demás leyes de ética y privacidad aplicables, cuando la eliminación de la información es probable que haga imposible o afecte seriamente el logro de la investigación, si usted ha proporcionado previamente su consentimiento informado.
  8. Posibilita únicamente usos internos que se alinean razonablemente con sus expectativas basadas en su relación con nosotros.
  9. Cumple con una obligación legal.
  10. Hace otro uso interno y legítimo de esa información que es compatible con el contexto en el cual usted la proporcionó.

C. DERECHO A EXCLUIRSE DE LA VENTA DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Si usted es un consumidor de California, usted puede tener el derecho a solicitar que Toyota cese de vender total o parcialmente la información personal que hemos recopilado de usted. Una vez que recibimos su solicitud y verificamos su identidad, procesaremos su solicitud lo antes que sea posible y también notificaremos su solicitud a cualquier tercero a quien le hemos vendido su información personal noventa (90) días antes de su solicitud. Usted también puede usar un representante autorizado para presentar una solicitud de exclusión en su representación, siempre que usted le otorgue al representante autorizado un permiso escrito para hacerlo y el representante nos proporciona esa prueba cuando presenta su solicitud. Si usted opta por excluirse y posteriormente celebra alguna transacción en la cual se requiere la venta de su información personal como una condición para completar la transacción, le daremos a usted instrucciones para su reingreso. Además, su exclusión no afectará ninguna situación en la cual usted nos instruyó transferir su información personal a un tercero.

D. DERECHO A NO SER DISCRIMINADO

Toyota no discriminará en contra de ningún consumidor de California que ejerce cualquiera de los derechos descritos anteriormente. Específicamente, no le negaremos a usted bienes o servicios; no le cobraremos diferentes precios o tarifas, incluso a través del otorgamiento de descuentos u otros beneficios, ni impondremos multas; no le proporcionaremos a usted un nivel o calidad de bienes o servicios diferente; ni sugeriremos que usted pueda recibir un precio o tarifa diferente por bienes o servicios o un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.

E. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD

Si usted es un consumidor de California y le gustaría ejercer cualquiera de los derechos de la CCPA identificados anteriormente, puede presentar una solicitud ya sea completando el formulario de solicitud en línea en https://privacy.toyota.com/ o llamándonos al 855-226-4048.

F. PRESENTACIÓN DE UNA SOLICITUD A TRAVÉS DE SU REPRESENTANTE AUTORIZADO

Si usted es un consumidor de California, puede optar por designar un representante autorizado para presentar una solicitud en su representación, siempre que el representante autorizado tenga su permiso por escrito para hacerlo y usted ha tomado medidas para verificar su identidad directamente con nosotros. Si a usted le gustaría designar a un representante, su representante debe registrarse como tal en la Secretaría de Estado de California y presentarnos una copia de este registro junto con su solicitud de consumidor. Tal vez necesitemos contactarlo a usted directamente para verificar la solicitud.

G. CÓMO VERIFICAMOS SU SOLICITUD

No podemos cumplir con su solicitud ni proporcionarle a usted su información personal si no podemos verificar su identidad o capacidad para hacer la solicitud y confirmar que la información personal se relaciona con usted. La presentación de una solicitud de consumidor verificable no requiere que usted cree una cuenta con nosotros.

Para verificar su identidad, solicitaremos que usted proporcione la siguiente información personal cuando usted presente su solicitud:

  • Nombre
  • Apellido
  • Dirección de email
  • Número de teléfono móvil
  • Dirección
  • Ciudad
  • Estado
  • Código Postal

Es probable que deba proporcionar información adicional como parte de sus respuestas a nuestras preguntas de verificación de identidad. Únicamente usaremos esta información para confirmar su identidad que puede incluir el uso de un servicio de verificación de identidad de terceros. Si usamos un servicio de verificación de identidad de terceros, nuestra herramienta de verificación de identidad de terceros le hará a usted determinadas preguntas de verificación de identidad y comparará esas respuestas con lo que consta en su base de datos. Dependiendo de su tipo de solicitud o la información que usted ha solicitado, es posible que le solicitemos información adicional a efectos de verificar su identidad y cumplir su solicitud.

Si no podemos verificar su identidad con éxito, le informaremos este hecho a usted.

Responderemos a su solicitud dentro del plazo de cuarenta y cinco (45) días. No obstante, en determinadas circunstancias, es posible que necesitemos tiempo adicional para procesar su solicitud, según lo permita la CCPA u otra ley aplicable. Le informaremos a usted dentro del plazo de cuarenta y cinco (45) días desde su solicitud si la extensión es necesaria y por qué es necesaria. Las divulgaciones que proporcionamos únicamente cubrirán el periodo de 12 meses anterior a la recepción de su solicitud de consumidor verificable.

Si no podemos cumplir con su solicitud, nuestra respuesta también explicará la razón por la cual no podemos cumplir con su solicitud.

No cobramos honorarios para procesar o responder a su solicitud de consumidor verificable a menos que sea excesiva, repetitiva o claramente sin fundamento. Si determinamos que la solicitud requiere una tarifa, le diremos a usted por qué hemos tomado esa decisión y le proporcionaremos un costo estimado antes de completar su solicitud.

Usted solo puede hacer una solicitud de consumidor verificable para conocer o acceder a su información personal dos veces dentro de un periodo de 12 meses.

IV. CONTÁCTENOS; EJERZA SUS DERECHOS

Si usted tiene preguntas o inquietudes respecto a esta Ley de Privacidad de California o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos usando uno de los métodos proporcionados a continuación:

  • Por teléfono a: 855-226-4048
  • Por correo a: P.O. Box 259001, Plano, TX 75025-9001